每一个能让消费者喜欢的产品，背后都有一个自己的故事。因为故事，是一种最容易让人有代入感的形式。 一颗冰冷的钻石，因为讲了一个爱情的故事，“钻石恒永久，一颗永流传”，就和所有跟爱情有关的人都产生了关联。
大部分人，在每一个品类里面，都会习惯有2-3种选择，为什么是2-3种而不是很多种？这也和人天性里喜欢选择但又害怕太复杂的选择的因素有关系。比如买冰箱我会首先想到海尔和格力，其次再是美的。这种情况，在冰箱这个品类里面，海尔、格力两个品牌各占领了我脑海里的40%份额，美的占领20%份额。
哲仕现在服务的所有客户，我从来不会去想要让我的客户忠诚于我。对客户谈忠诚，凭什么？任何一个客户都没有义务一定要一直和哲仕合作下去。但我一直在努力让我的客户依赖于哲仕，这个努力不单单是在某一个具体的工作质量上，而是在全方位的细节和服务价值上。
长期关系大家好理解，就是让消费者购买产品，长期地购买我们的产品，一个消费者能反复长期地购买我们的产品，就是我们的老客户。厉害的企业就是让消费者成为自己的终身客户，让其一辈子都在用我们的产品，这就是企业与消费者关系的最高境界——长期关系。
任何一个企业或者个人，要做好营销，必须要把消费者、产品、品牌、企业的本质关系搞清楚。这和人与人之间的关系是一样的，要搞清楚他们之间的关系，首先要先清楚他们的角色是什么。 其实这里面就是只有企业和消费者两个角色，产品和品牌不是角色，它们只是企业和消费者两个角色之间的一种关系性质和名分。
在开发新产品时，如果思考的是我要做一款什么样的饼干：是做夹心饼还是苏打饼、是威化饼还是蛋卷？这就是品种思维。品种思维我认为是产品经营中最低级的一种思维，特别是需要强营销型的行业。因为品种思维决定了产品只能在两个方面去形成市场竞争优势：要么是靠绝对领先的产品技术，让同行基本模仿不了；要么就是有绝对的价格优势。对于大部分基础消费行业，都是属于强营销型的产品，技术领先这个词可以说就不存在了，生产一块饼干
而对消费者的了解和研究，那就不是短时间能完成得了的。那需要长时间地、大量地对一个群体进行文化根源的研究和了解，这里面涉及很多领域的、看似无关的学术课题，比如最基本的心理学、传播学、美学、历史、文化和社会观念学等，你只有长时间在做这些功课，才可能比消费者自己更了解他们自己会怎么样想。
不懂这个逻辑的设计师，你跟他讲，他学都学不会，更不用说简单。所以我前面说这椰树椰汁的包装设计更像是椰树老板自己设计的，普通设计师如果没有那个思维基础，甚至连看懂那个逻辑的能力都没有。 因此，我和朋友及哲仕的客户一直是这么说：椰树椰汁的包装设计，是机关算尽的无形创意，真创意。
讲人类认知符号，前面讲的例子中都还没讲到最牛的一个人类符号，那就是箭头。我把箭头认定为是全人类认知度和指挥力最大的一个通用符号，几乎所有的人一看到它都知道是什么意思，并会自然而然地按照它的意思行动。
品牌的视觉识别系统设计大家很熟悉，而且大部分企业都有了品牌视觉资产的认识。但是同样是为了激发消费者记忆、联想，与消费者的情感产生互溶的还有另外两种品牌识别形式，一种叫品牌听觉，一种叫品牌嗅觉。这两种品牌识别系统到目前为止，都可能并不为大家所熟悉，但它们实际却是早就存在，而且很多世界一流的企业及品牌，都已经拥有着自己的听觉或者嗅觉识别系统。 品牌听觉和嗅觉，因为不像品牌视觉识别系统一样适合所有
